战略

企业战略一般地是一个战略组合，包括总体战略和相关子战略（部门战略）。总体战略是概括性的或概念性的，比如有企业会说“通过提供优质的服务来提高客户满意度”。那么客户真正需要的是什么样的服务？什么样的服务是优质的？